[자주묻는질문] 교환/반품 관련 FAQ - 록퍼드 아이웨어
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고객님들께서 자주 문의하시는 내용들을 정리했으며, 문의 전 참고하시면 원활하게 상담하실 수 있습니다.

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제목 [자주묻는질문] 교환/반품 관련
작성자 (ip:)
작성일 2019/08/12
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  • 작성일 2019-08-12 14:46:16
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3. 록퍼드아이웨어를 검색한 후 오른쪽 친구추가 버튼 클릭!


Q. 주문한 상품을 변경하고 싶습니다.


* 결제가 완료된 상태에서는 같은 가격으로만 변경 가능하며 고객센터 (1877-6102) 또는 카카오친구 (@록퍼드아이웨어)로 연락주셔서 변경 요청을 해주셔야 합니다. 단, 발송중일 경우에는 변경사항 반영이 불가합니다.


Q. 제품을 교환 / 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?


* 판매자와 합의되지 않은 교환 / 반품의 경우 수거 및 진행이 되지 않습니다. 또한 지정택배가 아닐 경우 반송될 수 있으니, 고객센터 (1877-6102) 또는 카카오친구 (@록퍼드아이웨어)로 판매자와 상담 후 진행 부탁드립니다. 

*교환배송비 (6,000원), 초기배송비를 결제하신 경우 반품배송비 (3,000원), 무료배송으로 받으신 경우 반품배송비 (6,000원)

*부분반품의 경우 실 구매금액 삼만원 이상 (3,000원), 삼만원 이하 (6.000원)


Q. 제품 불량, 오배송의 경우 어떻게 해야 하나요?


* 제품 사용 후 하자는 교환 / 반품이 불가하므로 수령 후 제품의 상태를 먼저 확인하시기 바랍니다. 상품 배송일로부터 7일이내 교환 / 반품이 가능하며, 택배비는 록퍼드에서 부담합니다. 제품 불량을 증명할 수 있는 사진을 카카오친구 (@록퍼드아이웨어)로 반드시 보내주셔야 합니다. 제품 불량, 오배송의 경우에도 받아보신 포장 그대로 보내주셔야 교환 / 반품이 가능합니다. 


Q. 어떤 경우 교환 / 반품이 되지 않나요?


* 렌즈 보호필름 제거 및 상품의 구성품이 분실, 훼손될 경우 교환/반품이 불가합니다.

* 개인별 피팅이 가해졌거나 별도의 주문제적건의 경우 교환 / 반품이 불가합니다.

* 상품의 사용, 하자에 관계없이 받으신 날로부터 7일이 경과한 경우 교환 / 반품이 불가합니다.

* 네이버페이 결제 건 중 교환 후 교환받은 제품은 반품이 불가합니다. (네이버페이 정책)

* 휴대폰으로 결제하신 경우, 결제일 다음달에는 취소가 되지 않아 반품이 불가합니다. (예시 : 7/1구매 → 7/4반품접수   7/6제품회수 → 환불가능 / 7/28구매 7/31반품접수 8/2제품회수 다음날로 넘어가기 때문에 환불불가) 환불이 불가할 경우 적립금으로 돌려드립니다.


고객센터 운영시간 평일 10:00 - 18:00 (점심시간 12:00-13:00)

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